专访蚂蚁修创始人CEO李航:将在未来1-2年去覆盖二线城市
2020年06月01日 11:10   来源:中新网上海  

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  中新网上海新闻6月1日电 “每个人都生活在当下,从高空看,每个人组合成的社会都是密密麻麻的,蚂蚁修就像蚂蚁搬家一样,维修工程师把电子产品装到需要维修的客户手机里面”蚂蚁修创始人CEO李航在接受媒体采访时,这样阐述公司名字由来。

  据了解,蚂蚁修创建于2017年,是数码设备维修平台,平台通过整合线上线下相关资源,向国内用户提供方便快捷、安全可靠的优质数码产品维修服务。

  “人手一部手机是一种常态”,销售手机市场的竞争压力大,但维修手机市场大。从维修手机市场的相关分析数据来看,在o2o手机维修出现之前,主要是街边门店维修模式,但这种维修方式价格不透明,通过对市场观察,上门维修市场是很大的?!霸谡庋拇蠡肪诚?,创业梦让三个年轻合伙人走到一起,一位是之前做市场的,一位是做手机硬件,一位是做手机主板维修?!?/p>

  疫情冲击下上门维修的服务占比增加,目前武汉分公司恢复运营

  2019年底,“新型肺炎”疫情爆发,社区封闭式管理和控制社区居民出行,让服务业发展速度放缓。在上门维修行业的蚂蚁修也是受冲击的企业之一,“去年行业整体发展是增长态势,过完年后,增长的趋势越来越低,营业额之前可以每月递增20%,现在只能每月5%的增长”李航表示。

  但在疫情刚爆发的时间段,蚂蚁修也在坚持开展业务,“从大年初一到初七,公司也是正常营业,客户在这段时间很难找到可以维修的商户,公司也是从这方面出发去开拓新客户。疫情期间,老客户在维修质保范围内如果出现质量问题,会给予延保服务?!?/p>

  2月中旬开始,蚂蚁修就对一线维修工程师提出了新工作要求——戴口罩、工具消毒、保持服务间距。在李航看来,这些措施不仅是为了提高防疫安全系数,也有助于提升消费信心?!拔颐欠袂盎岷陀没У缁肮低?,告知现在的服务流程,如果用户对入户维修有顾虑,我们会商议在室外做维修,做到无接触维修,同时做到维修前和维修后消毒?!?/p>

  另一方面,从蚂蚁修的相关数据显示,疫情下,到店维修客户相应减少,需要上门维修的客户有增量,目前上门维修的总量已经占到85%经营额。

  对于疫情重点区域内的武汉分公司,在疫情期间一直处于停滞状态,但每月公司都会给武汉维修工程师补助?!?月中旬武汉分公司恢复运营,今年也会多给予分公司支持”李航满怀信心的表示。

  只做直营!2020年开5个城市分公司和20家新门店

  “蚂蚁修始终只做直营,不做加盟店,加盟店不好管理?!痹诶詈娇蠢?,做直营店,才可以判断使用的配件是否能符合客户要求,不以次充好,这也是公司一直坚持的。

  据了解,蚂蚁修分公司管理人员在被外派到其他城市工作时,人员都是公司用两年时间在上海这边培养起来,在技术和个人素质等方面的要求都相对较高。同时,在分公司团队建设上,一方面是上海这边输送人才,一方面是当地招取。之后也会根据新出手机款式不同,安排维修工程师去学习培训,方便更快上手。

  对于城市选择上,蚂蚁修根据o2o手机维修行业的属性来走,“从超一线城市出发到一线城市”,2019年已经覆盖了15个城市,包括超一线城市和部分一线城市。

  在公司的未来开店计划上,蚂蚁修将在未来1-2年时间去覆盖二线城市,然后再去下沉到3/4线城市?!?020年还会在原来的基础上,开放5个城市的分公司以及20家新门店,天津、福州和厦门等都是优先考虑的城市?!崩詈蕉杂诔鞘醒≡裆献约杭?。

  目前上海业务量是最多的,也是最早开拓的城市。其他几个超一线城市是2019年开始开拓的,但也可能成为“后发先至”业务量高增长的城市,比如北京。

  “就像蚂蚁一样,蚂蚁修要有永不言败、未雨绸缪和满怀期待等精神,去觅食和劳作”李航在采访结束时总结道。(完)

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编辑:许兵  

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